asiakaskokemus

Vaikuttavuus

Kyselytutkimus hyväntekeväisyysjärjestön asiakaskokemuksen selvittämiseksi

Asiakaskokemuksen selvittäminen on tärkeää jokaiselle yritykselle ja organisaatiolle. Asiakkaat luovat pohjan yritystoiminnalle ja he ovat asiakaskokemuksen parhaat asiantuntijat ja siksi...

Osaaminen

Asiakasymmärryksen merkitys lemmikkialan verkkokaupalle

Tutkimus käsitteli asiakasymmärryksen merkitystä asiakaskokemuksen kannalta suomalaisen lemmikkialan yrityksen verkkokaupassa. Tutkimuksessa käytettiin määrällistä menetelmää hyödyntäen Google Forms -lomaketta, joka lähetettiin...

Osaaminen

Palvelumuotoilu kilpailuetuna liiketoiminnassa

Palvelumuotoilu ei ole vain trendi, vaan se edustaa fundamentaalista muutosta siinä, miten liiketoimintaa tulisi ajatella ja harjoittaa. Asiakaskeskeisyys, empatia ja...