Opinnäytetyön tavoite
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen sisältöstrategia tukisi parhaiten Vaasan seudun digitaalisen oppaan käytettävyyttä matkailijoiden näkökulmasta. Työssä tarkasteltiin erityisesti sitä, miten sisältöjen hyödyllisyys, selkeys, rakenne ja visuaalinen ilme vaikuttavat käyttäjäkokemukseen. Sisältöstrategia ei tarkoita vain yksittäisten sisältöjen tuottamista, vaan kokonaisuutta, jossa sisältö suunnitellaan tukemaan kohderyhmän tarpeita ja organisaation tavoitteita samanaikaisesti. (Keronen & Tanni, 2017, s. 24–31; Kananen, 2018, s. 48–49.)
Digitaalisilla alustoilla tiedon tulee löytyä nopeasti ja olla helposti ymmärrettävää. Hyvin jäsennelty sisältö ja käyttäjälähtöinen rakenne vähentävät kognitiivista kuormitusta ja tekevät palvelun käytöstä miellyttävämpää (Öörni, 2024, s. 16). Samalla sisältö voi tukea matkailijan päätöksentekoa tarjoamalla käytännöllistä ja merkityksellistä tietoa oikeassa vaiheessa (Keronen & Tanni, 2017, 34–39).
Asiakaslähtöinen sisältö tukee matkailijan tarpeita
Työn teoreettinen viitekehys rakentui periaatteelle, jonka mukaan sisältöjen tulee perustua käyttäjien todellisiin tarpeisiin organisaatiolähtöisen oletusten sijaan. (Piskonen & Syrman, 2024, s. 19). Asiakaslähtöisyys edellyttää kykyä ymmärtää matkailijan motiiveja, tiedontarpeita ja käyttäytymistä, jotta sisältöjä voidaan kohdentaa tarkoituksenmukaisesti eri käyttäjäryhmille. (Hänti, 2021, s. 11–12).
Sisältömarkkinoinnin näkökulmasta olennaista on, että sisältö tuottaa asiakkaalle arvoa ja herättää kiinnostusta erilaisilla digitaalisilla alustoilla. (Lahtinen ja muut 2022, s. 171). Digitaalisen oppaan kohdalla tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että matkailija löytää helposti ravintolat, aktiviteetit, nähtävyydet ja muut juuri hänen tilanteeseensa sopivat kohteet. Hyvin suunniteltu sisältö vahvistaa myös sitoutumista, sillä käyttäjä palaa todennäköisemmin palvelun pariin, jos kokee sen hyödylliseksi ja sujuvaksi käyttää. (Rummukainen ja muut, 2019, s. 30–31).
Tutkimustulokset: selkeys koettiin vahvuudeksi, kartta kaipaa kehittämistä
Tutkimus toteutettiin määrällisenä kyselytutkimuksena, sillä tavoitteena oli saada vertailukelpoista tietoa käyttäjien kokemuksista suurelta joukolta ihmisiä. Kyselyyn saatiin 21 vastausta. Tulosten perusteella hyödyllisimmiksi sisällöiksi nousivat ravintolat ja aktiviteetit. Myös nähtävyydet koettiin tärkeiksi. Vastaajista kaikki kokivat, että oppaan sisältö oli selkeästi esitetty, ja valtaosa arvioi sisältöjen huomioivan käyttäjien tarpeet hyvin. Tulokset tukevat ajatusta siitä, että suunnitelmallinen sisältö tekee palvelusta helpompaan käyttää ja auttaa käyttäjää löytämään olennaisen tiedon nopeasti (Keronen & Tanni, 2017, s. 177; Newbold, 2024).
Kehittämisideat liittyivät ennen kaikkea karttaominaisuuteen. Vastaajat toivoivat kartalle enemmän suodattimia kuten vaellusreittejä, kahviloita ja ravintoloita sekä tapahtumatiloja. Tulokset osoittivat, että matkailijat arvostavat erityisesti konkreettisia, nopeasti hyödynnettävää tietoa, joka helpottaisi matkan suunnittelua ja alueella liikkumista. Tämä tukee ajatusta siitä, että sisältöjen käytännöllisyys lisää niistä koettua arvoa (Lahtinen ja muut, 2024, s. 154–157).
Johtopäätökset
Tutkimus osoittaa, että sisältöstrategia on olennainen osa digitaalisen matkailupalvelun käytettävyyttä ja asiakaskokemusta. Vaasan seudun digitaalinen opas koettiin jo nykyisellään toimivaksi, mutta sen sisältöjä voidaan kehittää entistä kohdennetummiksi ja käytännöllisemmiksi. Erityisen tärkeää on vahvistaa karttaominaisuuden hyödyllisyyttä, lisätä eri käyttäjäryhmille suunnattuja sisältökokonaisuuksia ja syventää kohteista annettava tietoa.
Visuaalisen johdonmukaisuuden merkitys nousi esiin, sillä selkeä ja yhtenäinen ilme helpottaa sisällön hahmottamista ja tukee palvelun ymmärrettävyyttä. (Pohjola, 2019, s.48–49). Samalla hyvä asiakaskokemus rakentuu siitä, että sisältö, rakenne ja visuaaliset ratkaisut muodostavat toimivan kokonaisuuden. (Gredt & Eskelinen, 2018, s. 41–44). Opinnäytetyö tarjoaa Visit Vaasalle konkreettisia kehittämisideoita digitaalisen oppaan sisältöstrategian kehittämiseen ja osoittaa, että käyttäjälähtöinen sisältö voi toimia merkittävänä osana alueen matkailumarkkinointia.
